春夏秋冬美轮回服务群众无淡季

来源:    作者:笔名    2020-02-16

春夏秋冬“美”轮回 服务群众无淡季

静安区北站街道的周侠敏是复旦大学公共管理系研究生,作为85后年轻女信访专职干部,周侠敏自2012年起始终坚守在基层信访工作第一线,用严谨的工作作风、热忱的工作态度、忘我的工作热情和女性的柔情关爱,牢牢守好社区和谐稳定的底线。她担任信访专职干部以来,辖区未发生一起恶性突发事件,大量信访积案得到缓解或化解。5年来,周侠敏不问季节、不计寒暑地默默耕耘,多次获得表彰和嘉奖,并在2014至2015年连续两年被评为上海市信访系统先进工作者;5年来,周侠敏用心用情用智慧在信访一线付出的辛劳,绘就了一道美丽的风景线。

最美在春天 春风化雨润万物

周侠敏深知,做信访人的思想工作,既急不得,也慢不得,要像春雨润物细无声一样,在与信访人的接触中迈小步、不停步,一点一滴积累,一步一个脚印向前,才能取得此处无声胜有声的成效。

居民黄某高龄体弱,常年上访反映历史遗留问题,但拒不相信相关部门作出的答复,经常与接待她的工作人员发生争执。为了打开老人心结,消除老人顾虑,进而化解这起信访矛盾,周侠敏多年来保持与黄某沟通联系,时常利用业余时间到其家中找其谈心交流,每逢节假日都专程前去看望,问问身体,拉拉家常,在放松、融洽的闲聊中,逐步把正确的认知灌输给她。在周侠敏的引导下,黄某的思想开始转变,逐步回归理性。黄某居住地旧改征收拉开后,周侠敏配合征收事务所,一次次上门宣传政策。通过她的努力,原本对征收新政抵触情绪强烈的黄某顺利签约,让征收事务所也大呼意外。然而,周侠敏心里清楚,这不是意外,这是春风化雨、润物无声的力量。

最美在夏天 热情似火解民忧

周侠敏把困难信访群众当家人,不辞劳苦、到处奔走,热心帮助他们排忧解难

,用热情融化了一个又一个信访人心中的坚冰。

信访人郑某离婚后,离婚协议约定其户口继续留在前夫家房屋内,且对该房屋享有居住权。后该房屋启动旧改征收后,前夫未与其通气协商就与动迁组签订了拆迁补偿协议,并且未对郑某作出任何安置。原本希望通过拆迁安置能有一个遮风挡雨、安度晚年之处的郑某,面对此情此景充满了绝望与不满,开始频繁上访。为维护郑某的正当权益,解决郑某居住问题,周侠敏付出了艰辛努力,不仅多次上门了解情况,把握化解矛盾的切入处、关键点和瓶颈口,还数次约谈该户承租人,以情入手、以理剖析、以法为据,努力引导当事人逐步认可退一步海阔天空,为郑某争取到了应有份额,并积极与相关部门沟通协调,为郑某选购了一套合适的动迁安置房,使该信访矛盾案结事了。

为进一步取得化解成效最大公倍数,周侠敏把信访工作当作是特殊的群众工作,坚持案结事了情不了,不厌其烦克服不少困难,多次陪同郑某办理入户手续,郑某对此感激万分:小周,你真是比我亲女儿还亲!

最美在秋天 辛勤耕耘收硕果

宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。5年的锤炼成长使周侠敏从信访战线的一名新兵成为老将,这既来自于她对信访工作的热爱,更来自于她对这份事业的执着追求。周侠敏利用业余时间认真学习信访、法律方面的专业知识,冷静分析当前信访面临的形势及对策。她在青干班就读期间,撰写的《运用法治思维研究信访问题》调研文章获得一致好评;她总结近年来工作经验的文章《运用三动三确保理念有效做好旧改基地群众工作》,由于观点新颖、分析入理,具有较强的可操作性,被《上海信访》期刊录用。街道信访办里那一面面锦旗,都与她的努力工作息息相关;信访群众的那一声声感谢,也是她这5年默默耕耘和收获的最好见证。

最美在冬天 雪中送炭暖人心

周侠敏对困难群众时刻怀着一颗暖心。她曾说,每一个信访人都经历过太多人情世故,我们是虚情假意还是暖心暖意,他们感受得到。暖心暖意是化解矛盾的润滑剂和催化剂,特别是在信访人遇到困难的时候,一个雪中送炭暖人心的举动,对矛盾化解可以起到事半功倍的效果。

居民赵某因不认可旧改征收政策,诉求过高,无法与基地达成协议,开始频繁上访。在矛盾化解过程中,周侠敏得知赵某罹患肺癌,需要使用自费药物维持生命,花费了家中大量积蓄,生活十分困难。为帮助该户尽快走出困境,周侠敏隔三岔五上门走访帮困,不厌其烦、苦口婆心地向赵某及其家人解释政策,还主动帮做家务,照顾赵某的生活,在生活上加以关心,在情感上加以关怀。在周侠敏坚持不懈的努力下,赵某及家人终于被她的真心感动,接受了她的建议,与征收基地达成协议。

周侠敏在基层信访第一线的5个春夏秋冬,不分季节、不计寒暑,始终坚持心系群众、深入群众、融入群众,全身心地投入信访工作中,坚守着法治的尺度,守护着人情的温度,用一颗赤诚之心,塑造了一名最美信访干部的形象。

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